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導讀：一 、忌爭辯微商在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。微商首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，
發表日期：2019-06-25
文章編輯：興田科技
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一 、忌爭辯
微商在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。微商首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見；如果你刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使你占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，你快活了、高興了，但你得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
二 、忌質問
微商與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買你的產品，說明他有錢并有需求；他不買你的產品，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。如微商所言：
1.你為什么不買？
2.你為什么對我們的產品有成見？
3.你憑什么講這個產品不好？
4.你有什么理由說我們公司的售后服務不到位？
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是微商不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住！如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。
三 、忌命令
微商在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白你在顧客心里的地位，你需要永遠記住一條那就是——你不是顧客的領導和上級，你無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示；你只是一個微商。
四 、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務的。
五 、忌直白
微商要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
七 、忌專業
在銷售產品時，一定不要用專業術語，因為各個行業都有一定特殊性，專業術語固然可以突顯出你非常職業，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區別。
八 、忌獨白
與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況。
如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。
在此我要說，在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那么你是比較失敗的。
九 、忌冷談
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是微商的真情實感，只有你用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷談。
十、 忌生硬
微商在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。
要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
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